ফেরত ও এক্সচেঞ্জ

অনলাইনে বিক্রিতে ফেরত দুই রকম: কাস্টমার দরজায় পার্সেল নেন না, অথবা ডেলিভারির পর পণ্য ফেরত পাঠান (সাইজ মেলেনি, নষ্ট, বা মত বদলেছে)। ফেরত নেওয়া ম্যানেজার বা মালিকের কাজ।

পার্সেল নেননি (পুরো অর্ডার ফেরত)

• কুরিয়ারের অর্ডার: কুরিয়ার পার্সেল ফেরতের খবর দিলে অর্ডার নিজে থেকেই ফেরত হিসেবে চিহ্নিত হয়।
• নিজের রাইডার: অর্ডার খুলে কাস্টমার ফেরত দিয়েছেন চাপুন, তারপর কেন ফেরত এল লিখুন।

দুই ক্ষেত্রেই ইনভয়েস বাতিল হয় আর স্টক ফিরে আসে। অর্ডারটা বাতিল / ফেরত ট্যাবে যায়, আর ওই ফোন নম্বরের ইতিহাসে যোগ হয়, যেখান থেকে ফেক অর্ডারের ঝুঁকি হিসাব হয়।

ডেলিভারির পর ফেরত

ডেলিভারি হয়ে যাওয়া অর্ডারের পণ্য ফেরত এলে:

1. অর্ডার › বিক্রির তালিকা-তে তার ইনভয়েস খুঁজুন (কনফার্ম হওয়া প্রতিটা অর্ডারের ইনভয়েস থাকে), তারপর Return চাপুন।
2. প্রতিটা পণ্যের ফেরত পরিমাণ লিখুন (সব না, কয়েকটাও ফেরত নিতে পারেন), আর আবার বিক্রির জন্য Restock বা স্টকের বাইরে রাখতে Damaged / expired বাছুন।
3. চাইলে কারণ লিখুন।
4. Give back as-এ টাকা ফেরত (কোন অ্যাকাউন্ট থেকে), নাকি কাস্টমারের বাকি কমানো, তা বাছুন। ভুল আপনার হলে ডেলিভারি চার্জও ফেরত দেওয়ার ঘরে টিক দিন।
5. Save return চাপুন।

বিক্রিটা আপনার রিটার্নের সময়সীমার চেয়ে পুরনো হলে সতর্কবার্তা দেখাবে; তবু ম্যানেজার ফেরত নিতে পারেন। সময়সীমা ঠিক করা হয় অ্যাডমিন › সেটিংস-এ।

সাইজ বা রং বদল

অনলাইনে এক্সচেঞ্জের সবচেয়ে সহজ উপায়:

1. ওপরের মতো ফেরত আসা পণ্যটা ফেরত নিন, আর টাকাটা কাস্টমারের বাকি কমানো বা ফেরত হিসেবে দিন।
2. বদলের পণ্যের জন্য অর্ডার › New manual order-এ নতুন অর্ডার করুন, exchange ট্যাগ আর একটা নোট দিন, তারপর যথারীতি কুরিয়ার বুক করুন।

ফেরতের পাতায় Exchange for other items অপশনটা ফেরতের টাকা ক্রেডিট হিসেবে নিয়ে শোরুম POS খোলে; কাস্টমার আপনার শোরুমে এলে এটা ব্যবহার করুন।

ফেরতের তালিকা

অর্ডার › ফেরত ও এক্সচেঞ্জ-এ প্রতিটা ফেরতের তারিখ, ইনভয়েস, পণ্য, কারণ, কত টাকার পণ্য ফেরত এল আর কীভাবে ফেরত দেওয়া হলো, সব দেখা যায়।